1. Produits

Le retour est possible dans la fenêtre affichée sur la commande, avec motif et preuves lorsque nécessaire.

2. Services

Un litige peut être ouvert dans le délai prévu après marquage de fin de prestation.

3. Workflow litige

• Ouverture dossier.
• Collecte preuves.
• Mediation interne.
• Decision tracee.

4. Remboursement

Le remboursement peut être total ou partiel selon la responsabilité et la vérification. Les délais dépendent du canal de paiement.

5. Gel des reversements

Un reversement vendeur/prestataire peut être temporairement gelé durant un litige actif.

6. Abus et fraude

Toute fausse declaration, preuve falsifiee ou recidive abusive peut entrainer suspension de compte.